Politique de remboursement
Droit de révocation pour le consommateur (un consommateur est une personne physique, qui effectue une transaction dans un but qui n'est ni commercial, ni dans le cadre de son activité professionnelle indépendante).
Droit de rétractation
Droit de rétractation Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour révoquer le contrat sans avoir à le justifier. Le délai de rétractation est de 2 semaines à partir du jour,
- après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez ou prend physiquement possession des articles ou, dans le cas d'une commande unique portant sur un ou plusieurs articles et si ce ou ces derniers est ou sont livrés uniformément;
- après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez ou prend physiquement possession du dernier article ou, dans le cas d'une commande unique portant sur plusieurs articles et si ces derniers sont livrés séparément;
- après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier envoi partiel ou du dernier article ou, si vous avez commandé un article qui est livré en plusieurs envois partiels ou en plusieurs articles;
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez (E-Mail: support@pattocado.com) nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée de toute ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). A cet effet, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.
Pour la préservation du délai de révocation suffit si la notification relative à l'exercice du droit de rétractation est transmise par le consommateur avant l'expiration dudit délai.
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons encaissés, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant d'un autre mode de livraison que la livraison standard plus économique que nous proposons) sans délai au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification relative à la révocation du présent contrat. Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre transaction sauf stipulation expresse contraire convenue avec vous ; en aucun cas, nous ne facturerons pas de suppléments pour le remboursement des sommes.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les articles ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve que vous avez renvoyé les articles en fonction du délai le plus proche.
Vous devez nous renvoyer ou céder les articles sans délai et en tous les cas au plus tard dans un délai de 2 semaines à partir du jour où vous nous avez informés de la révocation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les articles avant l'expiration du délai de 2 semaines.
Vous prenez en charge les coûts directs de retour des marchandises.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation de biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la qualité, de la nature et du bon fonctionnement de ces biens.
Conditions de livraison des marchandises
Les marchandises qui ne sont pas préalablement produites et pour lesquelles le choix ou la sélection par le consommateur joue un rôle déterminant dans leur production, ou celles qui sont manifestement adaptées aux besoins spécifiques du consommateur, sont soumises à des conditions particulières de livraison.
Exceptions / Articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, notamment :
- Produits périssables : Aliments, fleurs et plantes ayant une durée de conservation limitée.
- Produits personnalisés : Articles fabriqués sur commande spéciale ou personnalisés selon les préférences du client.
- Produits de soins personnels : Articles de beauté et d'hygiène personnelle ouverts ne peuvent pas être retournés.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Veuillez également noter que nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou sur les cartes-cadeaux.
Modification et annulation des commandes
Si vous changez d'avis et souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous prions de bien vouloir soumettre votre demande par e-mail, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les modifications souhaitées. Nous vous confirmerons immédiatement une fois que votre demande aura été traitée.
Important :
- Délai de traitement : Passé un délai de deux heures, votre commande sera verrouillée et ne pourra plus être annulée ou modifiée.
- Frais de modification : Si vous demandez une modification après ce délai de deux heures, des frais partiels peuvent être appliqués.
- Vérifiez vos détails : Une fois la commande finalisée pour un produit personnalisé, elle sera verrouillée. Assurez-vous de vérifier tous les détails avant de confirmer votre commande.
- Temps de traitement durant les périodes de fêtes : Les demandes de modification effectuées pendant les périodes de fêtes peuvent nécessiter un temps de traitement plus long que d'habitude. Toutefois, ce cas est rare, car nous faisons de notre mieux pour traiter vos demandes en temps opportun.